联络中心智能质检 — VCInsight

更智能的坐席检测，更好的客户服务体验

与客户的每一次互动都是一次很好的机会，企业可以通过这个机会，有效的提升客户关系，有效的提升客户忠诚度，有效的提升客户需求分析。VoiceCyber宇高的联络中心智能质检VCInsight可以通过自动化记录，智能分析，评估每一次的客户服务，从而有效提高客户体验反馈的循环，并利用先进的算法和技术对收集到的数据进行细致的分类和整理，帮助企业更清晰地了解客户需求、员工表现以及通话质量等方面的情况，进而帮助企业优化业务流程，发现和处理潜在的风险和问题，提升服务质量和客户满意度，让联络中心实现目标并提升在整个业务中的价值，帮助企业洞察市场先机，提升核心竞争力。

评估和分析每一次坐席与客户之间的互动

全媒体全渠道的数据记录和评估。VCInsight联络中心智能质检以VCLog联络中心录音录像、SoIP多功能客户端、MoIP智能实体门店录音、FAPs IoT设备录音产品捕获的全渠道、全媒体数据为基础，在保证数据的真实性、有效性的前提下，通过系统制定统一的质检标准，对语音、视频、文本、图像等多源化数据文件进行100%的全量智能自动质检，识别坐席在客户服务过程中的违规和风险，系统还可以自动根据预定义的合规策略，自动识别风险通话以及通话所在位置、通话内容、风险类和员工信息。同时，在VCLog开启PCI DSS功能的前提下，VCInsight将不显示客户的敏感信息，在保护客户隐私的同时，不破坏记录的完整性，不破坏数据的可评估价值。

推动关键绩效指标

通过开箱即用的评分工具立即获知结果。一次呼叫解决率、客户满意度、销售成功率、服务脚本和执行率，都可以通过预置的评估报表库立即获得。当然，我们也提供报表定制服务以满足您的特殊业务需求。

创建可灵活定制的报表和仪表板。聚焦于联络中心的业务多样性和流程的差异化，创建与特定业务目标和特定业务流程相匹配的整体统计报告。

让客户的声音推进服务质量提升。将通话结束后客户的反馈机制集成到VCInsight中，可在回放和评分时调用查看客户的反馈情况，作为评估服务质量时的参考依据，同时可以追踪客户的行为轨迹、分析客户的行为方式，从而更加深入的了解客户的需求，以客户为本推动服务质量的改进。

提供按需分析。结合VCLog录像录音系统动态监控呼叫情况，可实时查看坐席屏幕操作情况，及时获取坐席反馈，向整体业务的关键负责人提供所需的KPI关键绩效指标。

提高员工敬业度

实现及时的反馈循环。通过VCLog录音录像系统实时监听呼叫，再辅以SoIP多功能客户端实时监看坐席屏幕操作，VCInsight严格评估、分析每一次的通话服务质量，对坐席进行业绩考核，给予坐席想要的即时反馈，并借助典型案例库，一键共享给坐席优秀实践案例，从而帮助坐席业务快速成长，提升坐席的技能水平，提升坐席的业务熟练度。

以良性竞争激励坐席。采用内置的游戏激励机制。创建得分基准，设定目标值并显示优胜排行榜，以类似徽章激励的荣誉奖励机制来鼓励坐席之间的良性竞争、奖励坐席积极行为和推动坐席技能增长。

让机器“人”更像人

深入提升语音机器人的服务体验。在联络中心领域，智能语音机器人已借助人工智能重塑了联络中心的服务模式，使得语音机器人在各个行业中迅速广泛推广，与语音机器人沟通和聊天已经逐渐被广大民众所接受，所以语音机器人的服务体验变得越来越重要。

VCInsight应用于语音机器人的质检。可以帮助联络中心评估语音机器人坐席的服务质量，对语音机器人坐席服务内容和客户反馈进行分析，掌握客户对机器人服务体验无感度和满意度，帮助机器人认知其非人之处，从而提升客户服务体验。

简单易用的质量管理

创建中央指挥中心。所需评估工具（VCLog、SoIP、VCInsider、VCInsight）集中展示，可进行无缝跳转。在统一界面中即可访问音频、视频、屏幕的录制文件，又可查看评估报表。我们还提供灵活自由的设计，用户可根据需求自定义仪表板来显示最重要的信息。

简化报告。只需简单的点击操作即可批量导出通话数据，自动创建并定制关键质量管理报告。利用关联报告查看质量管理数据，与人力资源管理和分析数据结合获得更全面的展示，从而有效改善坐席工作的服务质量，并优化服务流程。

自动监控系统故障。提供即时消息通知，提前检查和处理潜在的错误，大幅降低系统宕机时间。

全面兼容国产化基础平台

VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

产品组合提供完整解决方案

VCInsight是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider、VCInsight等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

CX侧重用AI提升客户满意度，EX侧重用AI提升员工价值

我们善于从项目中总结发现共升点，共升点就是客户和我们都渴望达成的创新点，这种创新不是喊口号，而是要抛弃旧思维干出来。从现在开始，我们将分别侧重CX和EX，提供更好的软件组合供客户选择，满足客户在CX和EX上的不同需求，帮助我们的客户创造更高满意度、更高员工价值。

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