联络中心云话录音 — FAPs

云通讯让IoT设备录音解决方案创新登场

随着通讯技术的不断升级发展，现代化的联络中心逐渐步入云智能时代，云+端的交互融合成为了重要趋势，如何提供安全稳定又灵活的录音解决方案成了客户较为关心的问题。VoiceCyber宇高创新的IoT设备录音方案，使用全新的FAPs系列产品实现对IoT设备的录制文件进行采集和管理，为用户异构录音方案提供了新的选择。

记录企业每一次的服务内容。现代企业不仅仅要记录联络中心的每一次客户互动，还要对其他重要场景下的服务内容进行完整地记录。FAPs可以将企业营业网点的电话、门店柜台的麦克风、服务人员佩戴的智能工牌以及录音笔等多种新型IoT设备融入现有系统中进行统一管理，并与联络中心一体化，为用户提供了新时代的客户互动管理IoT方案。

适合多种通讯平台的IoT设备录音解决方案

录音本地化适合各种云通讯平台。无需依托云通讯平台的录音和存储，也不用受限于云通讯平台数据加密，FAPs可以直接从话机端获取需要录音的音频数据，并进行本地管理。录音本地化方式适应各种云通讯平台，充分保障了企业数据安全和用户隐私。此外，FAPs也可以结合云通讯平台提供的接口补充数据记录，为企业带来更完整的录音记录。

适合分散型通讯平台的录音集中管理。从1个话机到40,000个话机，从1个营业网点到5,000个营业网点，FAPs都可以按需随时随地将企业分散在各个地方的话机加入其中，快速高效地为企业构建星状录音网络，实现录音集中管理，助力企业有效地控制成本，满足企业合规通话录音管理的需求。

即插即用，方便快速。无论企业使用的是IP电话还是模拟电话，都无需废弃或改造原有的电话线路，也无需变更电话号码，只需使用专用录音话机替代原有话机，即插即用、部署简单，用户按照使用说明书即可操作。

通讯上云使录音在本地管理尤为重要

确保录音记录的完整性和真实性。VoiceCyber宇高联络中心IoT的解决方案直接从话机端获取需要录音的音频数据，区别于传统录音系统需要从云端获取数据的方式，将录音数据存储在企业本地服务器中，本地存储保证了数据的私密性和独立性，适用于对数据安全要求较高的场景。此外，通过直接从话机源头采集数据，成功规避了数据传输过程中的不稳定性和相应的安全风险，保障了数据的真实性，为用户提供了一个更加安全、稳定和灵活的录音解决方案。

IoT到AIoT，让AI应用跟随业务发展。随着AI大模型轻量化，越来越多通讯上云的企业出于数据安全、用户隐私、业务私有化等多方面考虑，纷纷选择在本地部署AI应用。FAPs的录音文件本地化管理充分满足这一需求，企业可以快速调用本地录音文件对接AI，结合自身的行业特点和业务场景出发对AI进行垂直训练，让AI应用紧跟企业的业务发展，帮助企业发挥自有数据真正的竞争力。

共建生态，集成更多IoT设备到FAPs方案

打造全新IoT生态体系，覆盖企业关键场景。VoiceCyber宇高的联络中心云话录音解决方案具有广泛的兼容性和扩展性，不仅可以支持多个大厂牌的录音话机，如阿尔卡特、潮流、亿联等，还能兼容智能麦克风，从而满足更多不同的录音场景和需求。企业可以根据自己的实际需求，选择最适合的录音设备，而无需对整个录音系统进行大规模的更换或升级，为企业提供了更加多样性和个性化的灵活选择。

坚持创新与合作。通过与更多的话机厂商的紧密合作，VoiceCyber宇高才能与合作伙伴一起共同构建更加完善的解决方案；通过与其他智能设备和系统的互联互通，我们的联络中心云化录音解决方案才可以更好地融入企业的整体业务流程，实现更高效和智能的运营，满足企业在不同场景下的需求。我们将继续坚持更好的创新与合作，不断融入更多的IoT设备到FAPs方案中，为企业带来前所未有的体验。

全面兼容国产化基础平台

VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。FAPs联络中心云话录音可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。

产品组合提供完整解决方案

FAPs是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、ICCM、IVOC、VCLog BI等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

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