联络中心数据洞察 — VCInsider

智能的数据洞察，提供更好的业务分析

通过收集和分析客户的反馈，让企业可以了解产品的不足之处，从而进一步提升产品质量和用户体验。并且VCInsider能够使企业更了解客户的喜好、习惯以及需求，从而调整营销策略，提供更符合客户期望的产品和服务，这有助于企业更精确地定位目标客户群体，提高市场竞争力‌。

风险识别，为您的数据安全保驾护航

VCInsider作为CX解决方案重要组成部分之一，以VCLog和VCDiscovery作为数据基础，在保证数据的真实性、有效性的前提下，通过VCInsider定制的模型为收到的数据进行100%的分析归类，系统还可以自动根据预定义的合规策略，自动识别风险通话以及通话所在位置、通话内容、风险类和客户信息。同时，在VCLog开启PCI DSS功能的前提下，VCInsider将不显示客户的敏感信息，在保护客户隐私的同时，不破坏记录的完整性，不破坏数据的可评估价值。

全媒体全渠道数据记录及分析

通过数据归类、关联分析、预警管理、客户评价等多个环节，辅以人工智能和大数据技术进行多维度分析，VCInsider可以对这些海量的客户交互数据进行精准地分类汇总和调查研究，及时发现和梳理业务流程中碰到的问题，不断挖掘深层次的客户需求，为企业提供更全面、深入的数据洞察，帮助企业更好地理解客户需求和满意度，提升服务质量和客户体验，这些分析结果还可以为企业改进产品、优化运营策略提供有力支持，推动企业的持续发展和改进。

看到更“全”的全局

全面了解客户体验。将音视屏记录与质量评分、调研结果、人力管理以及语音和文本分析结果相结合，实现对客户交互质量情况更智能、更全面的掌握。

快速深入到服务中最小的细节。使用已配置或自定义的元数据标签、标记、服务关键词等条件进行高效搜索。从大量的客户交互数据中进行快速筛选，准确找到需要考核的多源数据从而提升服务效率。再利用数据挖掘和数据分析功能，可以快捷地对海量语音数据进行宏观与微观的综合分析，快速发现运营服务中的问题和规律，强化业务分析与预测的能力，快速深入到最小的细节。

实现以分析驱动的服务质量保障。无缝集成质量管理、数据分析和统计报表等功能，提炼数据形成易于理解的数据报告，使得管理者可以据此进行研判。通过分析企业运营情况和客户需求，来优化业务流程，再进行资源的建设、分配和管理，从而达到质量和数量的平衡，也就是聚焦于正确的会话上，用最少的资源来满足客户的需求，从而获得更大的收益。

产品组合提供完整解决方案

VCInsight是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

数据预警

建立客户画像，从而更清楚的了解客户的性格习惯，为后续更好的服务客户

建立模型，通过模型将所有录音进行分类整理，并分析不同时段客户，不同客户的诉求，并帮助企业根据市场趋势和消费者行为做出更明智的决策，优化产品定位和市场推广策略

建立预警规则，用于监督通话内容，并通过设定的阈值进行预警提醒，帮助企业提前收到并对抗即将到来的异常和风险

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

CX侧重用AI提升客户满意度，EX侧重用AI提升员工价值

我们善于从项目中总结发现共升点，共升点就是客户和我们都渴望达成的创新点，这种创新不是喊口号，而是要抛弃旧思维干出来。从现在开始，我们将分别侧重CX和EX，提供更好的软件组合供客户选择，满足客户在CX和EX上的不同需求，帮助我们的客户创造更高满意度、更高员工价值。

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