企业多场景服务行为统一监管与追溯 |
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随着企业业务量迅速增长，同时业务纠纷、销售误导等情况也时有发生。一些企业逐步意识到除了对联络中心的客服人员进行监管，同时也需要将实体门店柜面服务以及外勤人员拜访客户的重要环节进行记录和保存，从而实现服务行为重要信息可回看，问题可查询、责任可追究，有效防范业务操作风险，大幅降低营业厅以往应对投诉时的被动局面。并且，企业也要求将实体门店、外勤人员和联络中心的服务行为进行统一监管。 |
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| 痛点一： | 痛点二： | |||
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业务快速增长与服务风险并存：实体门店/外勤服务缺乏有效监控，纠纷处理被动 |
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多场景监管割裂：联络中心、线下网点、外勤服务数据孤立难以统一管理 |
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| 痛点三： | ||||
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服务规范缺失：员工行为缺乏约束，存在法律合规风险 |
MoIP & SoIP & FAPs结合VCLog提供完整解决方案 |
| VoiceCyber宇高推出的实体门店和联络中心，客户体验智能统一管理解决方案，结合人工智能引擎，通过可靠的数据交互方式，建立数据接口模块，整合实体门店、外勤人员和联络中心的各类数据，实现在一套系统内完成语音、视频、录屏、质检等的统一管理。可对实体门店、外勤人员和联络中心进行多维度监控，最大程度约束并规范员工的服务行为，有效保护企业以及客户的合法权益。企业管理人员还可以利用典型案例培训并规范服务人员话术及服务流程，合理增加营销环节，提升客户的满意度，助力企业事半功倍。 |  |
适用场景
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室内空间录音： 使用一体化多声卡录音系统MoIP，配合不同类型的麦克风，可对不同面积的空间音频进行记录。 |
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柜面服务录音： 根据各种不同柜面场景，选择隐藏式麦克风，鹅颈麦克风，对讲麦克风，无线麦克风等，通过SoIP不仅可以对音频进行记录，还可以结合录屏，录像等功能，全方位记录服务过程，保存记录完整的服务流程，便于事后数据分析，合规管理等。 |
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分散门店录音： VoiceCyber宇高提供FAPs+AIoT智能麦克风的解决方案，可以在嘈杂的环境中，分别录制实体门店的服务人员和客户的声音时做到有效的抑制背景噪音或者非相关声音，并支持话者分离，配合人工智能引擎，让企业的数据具有更多可被挖掘的价值。同时，FAPs+AIoT还可以支持IP和模拟的录音电话。这样分散门店内的电话，空间录音和中心机构的集中式录音，都可以在VCLog中统一管理和查询。 |
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主要功能 – SoIP
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| 自定义时间段录制PC屏幕 记录员工操作过程 |
通过声卡连接外置MIC 捕获特定空间的声音 |
通过外置USB摄像头 捕获特定空间的图像 |
云通讯、云协同、 云直播录制 |
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| 通过客户端声卡 向话机播放预录制的音频 |
通过DC-TX100(NR)获取VoIP Phone 通话数据录制通话过程 |
通过USB连接SoIP Light 直观显示坐席工作状态 |
通过HTML5界面 实时监看PC屏幕操作 |
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主要功能 – MoIP
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| 灵活的录音控制条件 （声音，按键，预设时段） |
按需录音 | 静音检测，静音压缩 | 支持多种编码格式 | |||
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| 支持多种文件归档协议 （FTP / SFTP） |
支持高清AoIP声卡 | 通道异常弹窗告警 | 支持实时推送音频 | |||
主要功能 – FAPs
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| 1路 – 40,000路IoT终端设备录音 1个 – 5,000个网点录音 |
柜面立体声智能麦克风、录音电话和 FAPs运用全新智能物联网理念设计 |
IoT到AIoT，快速链接人工智能引擎 让AI应用跟随业务发展 |
VCLog Advance内嵌STT | ||
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| 支持关键词录音记录查询 支持传统模式录音查询 |
中心点监控和管理IoT设备 获取设备实时状态及告警 |
快速部署，即插即用 | 海量录音文件全量标注 挖掘录音的价值 |
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VCLog 统一管理和存储 支持操作日志的记录和管理 |
专业的硬件设备 |
Microphone |
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| TAKSTAR DA-239 | SANYING SY-2401 | TAKSTAR BM-630C | TAKSTAR BM-600 | DJI Mic Mini |
| ALE Phone | ||||
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| M3 | M5 | |||
| HHtek Phone | ||||
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| UC921U | UC923U | UC924U | UC926U | |
| IoT Recording Device | ||||
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| MiniNoise Micbox2F | FAPs | |||