传统人工质检的现状
质检作为联络中心评估坐席工作能力，工作效率，确保产品或服务符合既定的标准和要求，及时发现并纠正问题，以提高客户满意度和企业效益的工具，随着全媒体联络中心的迅速发展，业务量也随之急剧增大，传统的人工质检已经无法满足现代化联络中心的需求。
  挑战一：质检效率低下   挑战二：质检标准不统一
人工质检需要质检员逐一对产品进行检查，耗时费力，容易出现疲劳和疏漏，导致检测结果不准确。 不同的质检员可能会因为个人经验、主观判断等因素，对同一产品的质量评价存在差异，影响产品质量的稳定性。
挑战三：质检成本高   挑战四：质检覆盖率低
企业需要雇佣大量的质检员，支付高额的工资和福利，同时还需要投入大量的时间和精力进行培训和管理。 目前行业的抽检比例大概在1-2%，意味着大量的录音被忽略，隐藏的价值或者风险并没有被有效地挖掘。
  挑战五：质检延时   挑战六：无法应对柔性制造的挑战
传统人工质检一般是第二天按照一定条件筛选前一天的录音进行质检，这种方式无法再事件发生的第一时间定位问题，更无法对风险进行及时响应。 随着制造业向柔性制造转型，产品种类和生产线变动频繁，传统质检方式难以快速适应和调整，无法满足多样化和个性化的生产需求。

多源数据为VCInsight提供多维度的评估分析标准
VoiceCyber宇高的产品组合不仅能够满足企业客户体验（CX），同时也重视企业员工体验（EX），从而为客户创造更高满意度、更高的员工价值。质检系统是帮助企业提升EX的重要手段。不同来源的数据越多，质检系统的工作就越高效，分析评估的结果就越准确。VoiceCyber宇高的VCLog联络中心录音录像、FAPs IoT设备录音产品、SoIP多功能客户端、MoIP智能实体门店录音等CX产品。能为VCInsight联络中心智能质检带来通话内容、转写的文本、视频、屏幕记录图像等多元化的数据，帮助企业全方位地对客户服务过程进行全量的、高效的自动化质检。
借助VCLog强大的管理功能，可以统一对录制到的坐席服务通话，以及MoIP & SoIP & FAPs所捕获到的数据进行结构化处理，通过STT将录音通话转换为文本后同步到VCInsight后，再结合大数据处理与分析技术，为联络中心实现全量自动化质检。VCInsight能够提供灵活、全面的质检评分规则，支持实时智能质检和离线智能质检，有效提升质检效率，节省人工成本。VCInsight不仅可以对文本信息进行质检，还可以对SoIP捕获的坐席PC端屏幕图像、会议内容、即时消息等进行质检，甚至于对每一次坐席为客户服务的操作轨迹进行深度分析，从中自动甄别出业务能力差的坐席，及时发现服务过程中的问题与不足，如沟通障碍、服务态度问题等。同时，借助典型案例库，一键共享给坐席优秀实践案例，对坐席进行针对性的培训，从而使坐席能够快速掌握合理的、高效的业务处理手段。

企业不仅要掌握联络中心客户服务状况，同时也要深度了解分支机构、实体门店、营业厅等现场服务的质量。SoIP、MoIP 以及FAPs为VCInsight提供了企业员工与客户的每一次互动数据，包括对话数据、摄像头、PC屏幕的操作数据等，VCInsight可以对这些数据进行整理并且加以分类，将不同时段客户的重点需求罗列出来并推送到VCInsider联络中心数据洞察系统中，让企业充分了解客户当前时间的偏向喜好，以便企业能够对客户精准画像，从而为企业提供针对性的改进建议，助力企业不断优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。