联络中心数据洞察 — VCInsider - 录音系统-电话录音-智能质检-排班系统-VoiceCyber宇高

智能数据洞察驱动企业服务升级

基于客户反馈的全链路企业发展支持体系。VCInsider以客户反馈为核心，构建起企业发展的全链路支持体系。通过全面收集客户对产品的质量、价格、外观、功能及服务等多方面的评价，并对数据进行深度整理与分析，助力企业精准洞察客户需求、行为及态度，进而制定正确的产品开发、市场定位和服务改进策略，实现产品与服务的优化升级。

数据赋能下的客户忠诚度构建与市场拓展支撑。通过建立客户反馈即时响应机制，精准捕获客户的需求痛点，以此为基础构建分层级的忠诚度计划，通过积分体系、专属权益、个性化服务等激励形式，深度激活客户复购意愿，推动短期交易向长期价值升级。VCInsider还能追踪坐席人员的服务质量，并对销售额、客户数量等销售指标做出正确的评估，深度挖掘潜在商机，提高销售转化率，为企业开拓新市场、探索业务新方向提供坚实的数据支撑。

全媒体全渠道数据记录及分析

多维度数据构建智能化数据分析体系。VCInsider融合数据归类引擎、关联分析模型与实时预警模块，依托AI与大数据，对VCLog、SoIP、MoIP、FAPs捕获的多元客户交互数据进行全维度解析，自动完成清洗、标签化及行为聚类，精准识别问题与需求，构建客户旅程全景视图以追踪体验痛点与满意度趋势，将洞察转化为产品、服务与营销决策依据，实现从被动到主动的智能服务转型，提升客户生命周期价值。

多维度数据同步为业务决策提供支撑。VCInsider内嵌智能化数据集成引擎，可以自动将VCLog结构化处理后的全量媒体数据，包括通话录音、文本信息、视频图像、通话小结、来电意图、业务类型识别，以及客户满意度评估等核心数据资产同步到系统中，更能基于预置标签体系进行多维度的二次分析。通过自动化数据清洗与智能关联分析，深度挖掘客户行为模式、服务热点及潜在风险，为业务决策提供精准的数据洞察支持。

精准风险识别，保障您的数据安全

VCInsider作为CX（客户体验）解决方案的核心组件，以VCLog全量会话记录和VCDiscovery实时交互数据为底层支撑，依托专有算法模型对多源数据进行全量分析归类，精准提取通话位置、内容特征、风险等级及客户关联信息。系统内置动态合规引擎，可根据预定义的监管策略（如PCI DSS合规模块），智能识别高风险通话并自动脱敏处理敏感信息，在确保客户隐私安全的前提下，严格保障数据完整性与合规性。可追溯的合规记录与多维分析能力，可以满足严格的数据保护要求，助力企业构建安全可控的智能服务生态。

从“听见”到“预见”

听见客户的声音，VCInsider能够让企业听见客户的声音，这包括对客户意见和建议的广泛收集，以及将这些声音以数据的形式呈现出来。企业利用各种渠道收集客户的声音，包括自有渠道、公域渠道以及社交媒体等，同时还需要对数据进行清洗、去重和分类，以保证数据的准确性和可用性。

理解客户的需求，VCInsider能够让企业理解客户的需求，这包括对客户反馈中表达的需求、态度和建议进行深入的分析和理解。企业通过数据分析和挖掘技术，例如文本分析和大型语言模型（LLM）等，将客户的反馈转化为可量化的数据，并建立客户需求分层分类模型，以更深入地了解客户的需求。

聚焦客户的痛点，VCInsider能够让企业聚焦客户的痛点，找出客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和困难。企业通过数据分析和挖掘技术，例如情感分析和文本分析等，对客户的反馈进行深入的分析，发现客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，并采取相应的措施解决这些问题。

预测客户的需求，VCInsider能够让企业预测客户的需求，即通过分析历史数据和市场趋势，预测客户未来的需求和行为。企业通过数据分析和挖掘技术，例如预测模型和时间序列分析等，对客户的反馈和行为进行深入的分析，以预测客户未来的需求和行为，从而更好地满足客户需求。

响应客户的需求，VCInsider能够让企业及时响应客户的需求，即通过快速的反应和高效的沟通，解决客户的问题和提高客户的满意度。企业建立完善的客户服务体系和流程，包括快速响应机制、问题处理流程和客户满意度调查等，以快速响应客户需求并提高客户满意度。

智能数据萃取矩阵

精确定位目标数据。VCInsider创新性地构建智能数据萃取矩阵，借鉴电商智能推荐机制的双维度分析模型，以模型为横轴构建动态分类体系，以业务属性、交互特征等数据基因为纵轴建立分析坐标。通过该多层级智能分类架构，系统可对VCLog同步的全量数据进行自动化筛选与关联分析，精准定位客户核心需求数据链。这种数据价值挖掘模式有效突破传统检索效率瓶颈，显著提升数据应用效能，为业务决策提供实时动态支持。

支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求

除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，还深度兼容麒麟OS、统信UOS、OpenEuler、Red Hat、SUSE、Ubuntu、Oracle Linux、CentOS等主流Linux操作系统。随着公有云和私有云服务加速向Linux平台迁移，对上述Linux操作系统的无缝适配能力已成为软件选型的关键评估标准。

全面兼容国产化基础平台

VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

产品组合提供完整解决方案

VCInsider是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsight等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

典型行业应用

	航空			基金
	通过分析重复来电（投诉、退票、改签、预订等），精准识别问题根源并优化服务质量。结合智能筛选机制，实时把控服务标准，遏制现场业务差错及投诉升级风险。基于常旅客反馈数据，推出个性化服务方案；针对投诉频次增多的客户，触发客户经理主动回访并提供专属解决方案。进一步整合历史反馈，预测客户复购概率，设计精准营销策略实现定向触达。			通过客户调研、投资行为数据自动识别市场趋势。并可利用结构化数据优化基金赎回流程，减少因信息不对称导致的客户流失。针对客户反馈的“投资知识不足”问题，提供个性化教育内容。检测社交媒体和客户渠道的负面舆情，快速响应并提供解决方案。

	银行			电力
	通过分析客户对话、社交媒体留言等非结构化数据，识别潜在需求。根据忠诚客户的反馈，简化核身流程，提升服务便利性，并建立一对一服务机制。结合结构化数据，构建营销模型。通过热点分析识别高频问题，减少投诉。			通过客户投诉和线上反馈，识别高频故障区域，优化电力抢修流程，针对老年用户以及残障人群推出“一键报修”服务，简化操作流程，提升满意度。