银行

Avaya IP录音 / 3000+ Ch

交通银行始建于1908年，总行设在上海，是中国历史最悠久的国有商业银行之一，也是近代中国的发钞行之一。
根据交通银行的需求，在张江数据中心部署基于CMServer数据包分包的VoIP录音，规模达到3600线，同步部署CPCe质检，对录音查询、实时监听、录音质检。出于灾备冗余的考虑，在上海漕河泾机房采用DMCC方式进行热备张江数据中心点。其次在香港有远端坐席，在上海采用DMCC方式对香港的坐席进行录音。

客户评价：

交通银行集中式客服中心自2007年成立至今，一直与宇高公司合作，从录音系统到质检系统，均使用该公司的产品。
系统稳定是该公司产品的特色，我行自2007年使用该公司录音系统以来，从未出现过重大生产问题，除产品性能因素外，还与其提供的每月例行检查和主动维护服务有关。在合作过程中，无论何时该公司均能第一时间响应并解决客户问题，积极配合客户个性化要求进行系统优化改造。
希望在今后的合作中，公司能提供业内更先进的技术，助力我行客服智能化发展。

Cisco IP录音 / 5000+ Ch

中国建设银行成立于1954年10月1日，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。
中国建设银行要求对全国各地的95533电话银行热线进行录音，采用的是CMServer双机热备模式，录音服务器N+1热备冗余方式。
通过Cisco交换机的镜像端口，将所有通话的语音数据及控制信令发送到CMServer，CMServer对镜像数据进行解析，找到对应的录音服务器，将相应的数据流发送到对应的MAC地址，录音服务器接收数据，完成协议解析后生成录音文件并归档。主备CMServer分别连接到核心交换机的镜像端口，同时主备CMServer做“心跳检测”，当主CMServer服务器出现问题时，备用的CMServer直接接管数据转发工作，保证录音记录的完整。当任意一台录音服务器出现问题时，由于录音数据库配置保存在CMServer，由CM程序控制对出问题的录音服务器进行切换，直接将配置参数发给录音服务器（N+1），接替原有录音服务器的录音工作。

客户评价：

中国建设银行客户服务中心使用宇高录音系统已有10年，从最初的模拟并线录音到现在的VOIP录音，为我中心打造了高可靠性、高稳定性的客服中心平台项目。
从产品上讲，使用宇高录音录屏系统，通过录音、录屏为我中心打造了高可靠性、高稳定性的客服中心平台项目以及工作中带来了很多的便捷，得到了使用部门的一致好评。
从服务上讲，宇高公司为我中心提供每周一次的日常巡检服务，每季度提供深度巡检并提供分析检测报告以及节假日保障服务。
从技术上讲，宇高公司具有专业的服务团队，项目一对一的服务接口人，能够高效地处理所面临的各种问题。

数字中继，数字话机，模拟混合线路录音 / 2000+ Ch

Maybank 成立于 1960 年，目前是马来西亚市值最大的本土银行机构，并荣登福布斯全球 2000 强企业。
为满足马来亚银行业务需求，录音系统采用分阶段部署，2019 年率先完成第一阶段建设，落地 PWC 总部等 53 个核心关键站点；2020 至 2021 年推进第二阶段扩容，将录音系统延伸至全马 337 家分行站点；2022 至 2025 年开展增补优化阶段工作，新增完成 25 个站点部署，累计已部署 415 个站点（总计 2000+ Ch），实现了对总部及马来西亚各州分行全覆盖。录音系统分别对 Ericsson 和 NEC PABX 的数字中继，数字电话, 及模拟通道进行录音，实现了录音检索、回放、实时监听、数据标记及通话报表等核心功能。

客户评价：

自 Maybank 使用本公司的录音系统以来，从未发生过重大生产事故。公司能够随时快速响应并解决客户问题，并积极配合客户根据其个性化需求进行系统的优化、升级与更新。